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Regardez comment ils s'expriment et quelles sont leurs frustrations. Ensuite, quand vous aurez toutes les informations dont vous avez besoin, organisez-les Créez une fiche d'identité de votre persona, donnez lui un nom, une tranche d'âge, ce qu'il aime, ce qu'il aime moins, quelle est sa journée type, à quelle heure aime-t-il faire du sport, que mange-t-il...